15
de mayo de 2003
TELEFÓNICA
NO PUEDE AUMENTAR EL ABONO
Recientemente, los 500.000 usuarios que poseen el Servicio Telefónico
denominado LINEA CONTROL 400 prestado por TELEFÓNICA de ARGENTINA, recibieron
una comunicación escrita de la empresa en la que les comunica que a partir de
la próxima facturación sufrirán una reducción de las bonificaciones
otorgadas a dicho servicio.
“En su LINEA CONTROL 400, el porcentaje de bonificación sobre comunicaciones urbanas, pasará del 35% al 25%, esto implica un incremento de $ 1,88 + IVA en el costo del servicio, que verá reflejado en su próxima factura”, dice la nota.
El CENTRO de EDUCACIÓN al CONSUMIDOR ( C.E.C.) y DEFENSA de USUARIOS y
CONSUMIDORES ( DE.U.CO. ) recibieron gran cantidad de consultas y reclamos de
usuarios que denunciaron la situación sosteniendo que nunca fueron informados
de que los abonos de los servicios telefónicos mencionados se encontraban
bonificados, tal como lo menciona la empresa en su nota.
En efecto, ambas entidades de consumidores efectuaron un relevamiento
sobre los 400 clientes del servicio
telefónico mencionado que presentaron su reclamo ante sus
oficinas de atención y comprobaron que ningún usuario tuvo conocimiento
previo de la existencia de las citadas bonificaciones.
Asimismo comprobaron que en la página web de la empresa TELEFÓNICA de
ARGENTINA en la que se promociona este servicio se informa sobre los requisitos
para acceder al mismo, el valor de la línea, la cantidad de pulsos libres, los
valores de instalación de la primera línea y las adicionales y el valor
mensual del abono, No se informa de ninguna bonificación al respecto.
Esta conducta de la empresa es
considerada por la Ley de Defensa del Consumidor como una violación al Derecho
a la debida información del usuario.
El Servicio de LINEA CONTROL 400 forma parte de la propuesta presentada
por TELEFÓNICA de ARGENTINA al gobierno nacional en el “Acuerdo de Cooperación
entre el Estado Nacional y las Empresas de Telecomunicaciones para la Reducción
Tarifaria”celebrado en diciembre de 1999, por el que las licenciatarias telefónicas
debían hacer efectivo un descuento del 5,5% al segmento urbano residencial.
El producto consiste en una línea de teléfono con un cargo de conexión
menor que la línea básica común a un costo fijo mensual. Por el Acuerdo
firmado el usuario dispone de un 53$ más de pulsos que los que abona con el
cargo fijo, 260 pulsos frente a los 400 que puede utilizar.
La LINEA CONTROL 400 paga actualmente un abono mensual de $ 25,41 + IVA,
compuesto por el valor del abono de línea de $ 13,23 + IVA y el cargo por la
LINEA CONTROL de $ 12,19 + IVA, por los 260 pulsos ofrecidos.
Hasta mayo de 2002 el costo mensual del abono era menor. TELEFÓNICA había
dispuesto cobrar el abono mensual a un valor de $ 11,63 + IVA equivalente al
cobro de 248 pulsos. En junio de ese año incrementó el valor del abono a $
12,19 + IVA , sin aviso previo.
El aumento que se aplicaría a partir del próximo mes de junio superaría
el límite establecido en el Acuerdo con el Estado Nacional ya que con el aumento de $
1,88 + IVA el valor del abono de
LINEA CONTROL llegaría a $ 14,07
equivalente al cobro de 300 pulsos.
En razón de ello, el C.E.C. y DE.U.CO efectuaron una presentación ante
la COMISION NACIONAL de COMUNICACIONES pidiendo su intervención a efecto de
impedir la concreción de un aumento de tarifas que resulta improcedente, porque
viola el Acuerdo celebrado con el Estado Nacional y la Ley de Emergencia Económica
que impide el aumento de tarifas.
