Fuente: Diario "EL DIA" . La Plata, Domingo 13/03/2005
La gente no cree en los entes reguladores
Así lo revela una encuesta
reciente realizada en el Gran La Plata Una encuesta realizada en los últimos días por la Defensa
de Usuarios y Consumidores de La Plata reveló que los platenses desconocen
la función de los entes reguladores y, al mismo tiempo, los que saben de su
existencia no confían en su labor. En la mayoría de los casos, se indica en el
trabajo, el usuario local no conoce el lugar de atención de estos organismos y
se muestra escéptico ante el control real que pueden ejercer sobre las empresas
de servicios públicos que operan en nuestra región.
Sobre 100 casos tomados en La Plata, Berisso y Ensenada, apenas el 20 por ciento
de los encuestados conocía la existencia de Enargas (el ente que regula a la
prestataria del gas), mientras que sólo un 33 por ciento sabía lo que era el
Orab (el ente que controla a Aguas Bonaerenses) y un 43 por ciento lo que era la
CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones, el ente de las telecomunicaciones).
El 65 por ciento de los usuarios, en tanto, estaba al tanto de la existencia del
Enre, organismo que controla a las empresas de energía.
Tal vez uno de los aspectos más llamativos de la encuesta se dio ante la
pregunta sobre si el usuario conocía el lugar de atención de los organismos
que controlan a las empresas de servicios. Apenas el 5 por ciento sabía dónde
atiende el Enargas, el 9 por ciento dónde lo hace el Enre y el 16 por ciento dónde
recibe los reclamos la CNC (que tiene una sede en nuestra ciudad). El 23 por
ciento de la gente, por último, dijo conocer el lugar de funcionamiento del
Orab.
A la hora de calificar el funcionamiento de estos organismos, sólo el 2 por
ciento de los consultados dijo que era "muy bueno" y el 9 por ciento
que simplemente era "bueno". El 49 por ciento de los encuestados
respondió que el funcionamiento era "regular", al tiempo el 30 por
ciento aseguró que el desempeño de los entes reguladores era directamente
"malo".
En una mirada más fina sobre la opinión de la gente, uno de los puntos de la
encuesta era el de calificar el control de los entes sobre las empresas de
servicios públicos. Frente a esto, sólo el 5 por ciento de los entrevistados
dijo que el control era "muy efectivo", mientras que el 6 por ciento
se inclinó por opinar que era sencillamente "efectivo". El 30 por
ciento, en tanto, dijo que el control era "poco efectivo", al tiempo
que el 43 por ciento de los que participaron de la encuesta aseguró que el
control que ejercían los organismos sobre las privatizadas era, lisa y
llanamente, "nada efectivo".
Por último, el trabajo se centró en saber cuál era, para la gente, el motivo
del irregular funcionamiento de los entes. El 5 por ciento de los encuestados
dijo que se debía a la "desorganización burocrática"; el mismo
porcentaje opinó que la irregularidad en el funcionamiento respondía a la
"falta de recursos", mientras que el 12 por ciento de los encuestados
centró la causa de esta falencia en la "corrupción". Para el 35 por
ciento de los consultados, en tanto, las irregularidades se debían a la
"injerencia de intereses políticos", mientras que para el 30 por
ciento la "injerencia de intereses económicos" es la principal causa
de la poca efectividad de los entes. El 10 por ciento restante, por último,
dijo que todo se debía a la "falta de control a los controladores".
