2
de febrero de 2004
Gran cantidad de barrios de la ciudad de Buenos Aires
padecieron, y algunos siguen padeciendo, cortes de energía que se prolongaron
hasta 72 horas; motivados, según
las empresas, por la inundación de
las cámaras subterráneas que resguardan equipos y transformadores de energía.
A los innumerables
inconvenientes que esta situación genera a los usuarios debe sumársele la
desatención a aquellos que
reclamaron ante las empresas EDENOR y EDESUR, por la falta de suministro eléctrico:
saturación de las líneas telefónicas que impide la comunicación, falta de
precisión en cuanto a las causas que originaron el corte del servicio,
imprecisiones y contradicciones manifiestas en lo expresado a los usuarios
respecto al horario de reintegro del servicio, etc.
Una de las principales
obligaciones de las concesionarias de servicios eléctricos es resguardar las
instalaciones y equipos concesionados por el Estado Nacional para la prestación
del servicio. Por ello, resulta inconcebible que las empresas aduzcan como
causante del corte la inundación de las cámaras mencionadas que son parte de
ese patrimonio y que ante la previsible situación de fuertes precipitaciones
pluviales e inundaciones que acontecen en la ciudad de Buenos Aires,
ameritan que las empresas
adopten las medidas preventivas para evitar que se inunden y garantizar la
calidad y continuidad del servicio.
Las organizaciones de
usuarios y consumidores de todo el país requerimos, como lo hiciéramos ante el
presidente de la Nación en la reunión celebrada en el mes de octubre de 2003,
que los organismos reguladores – en este caso el ENTE NACIONAL REGULADOR de la
ENERGIA - ejerzan un estricto
control sobre la prestación de los servicios públicos en resguardo de los
derechos de los usuarios.
Debemos nuevamente, y ante la comprobación de que no se está ejerciendo eficientemente la función regulatoria, reiterar nuestra petición: CONTROL PREVENTIVO de las INSTALACIONES y SISTEMAS de PRESTACIÓN de los SERVICIOS PUBLICOS a fin de GARANTIZAR su CALIDAD y CONTINUIDAD.
a)
Se ordene una urgente investigación sobre las cuales se
produjeron los cortes del servicio eléctrico que afectó a decenas de miles de
usuarios.
b)
Se informe si el mismo se ha producido por negligencia o
falta de previsión de las empresas prestatarias del servicio
c)
Ante los reclamos recibidos e información periodística se
determine si los centros de atención de usuarios de las prestatarias
funcionaron adecuadamente, recibiendo eficiencia y rapidez todos los reclamos.
d)
Se aplique a las empresas el máximo de las sanciones
previstas en la normativa correspondiente.
e)
Se dé carácter de urgente a cada uno de los trámites por
reclamos correspondientes al presente corte y se resuelvan los mismos en el
plazo más breve posible, nunca más allá
de los sesenta días.
f)
Se resuelva otorgar el resarcimiento por los daños sufridos
por cada uno de los usuarios. A tal fin solicitamos se resuelva mediante
resolución general la responsabilidad de las concesionarias del servicio,
quedando pendiente la acreditación sumaria por cada uno de los usuarios
g)
Se exima a los denunciantes del previo reclamo ante la
empresa para la realización del reclamo ante el ENRE en razón de que los
sistemas de atención a los usuarios no funcionaron adecuadamente.
h)
La Comisión de Usuarios procederá a recolectar las
denuncias individuales de los usuarios afectados por los cortes del servicio que
no se han podido canalizar por la irregularidad mencionada.
Asimismo, las organizaciones de usuarios dispusieron que en el
día de hoy a partir de las 10
horas y hasta las 14 horas funcionará una mesa de recepción de todos los
reclamos que presenten los usuarios, los que serán derivados para su resolución
al ENRE.